Консультант технической поддержки

Екатеринбург, Екатеринбург

В Контуре мы создаем веб-сервисы для бизнеса. Благодаря нашим сервисам больше двух миллионов компаний быстро и удобно сдают отчетность государству, обмениваются документами с контрагентами, ищут клиентов и проверяют партнеров, а также автоматизируют свои внутренние процессы.

Мы хотим, чтобы наши клиенты были счастливы и всегда получали ответы на свои вопросы. Для этого существует команда техподдержки, которая круглосуточно отвечает на телефонные звонки, письма и чаты от пользователей наших сервисов.

Команда

В нашем колл-центре больше 1000 ребят по всей стране, чьей энергии хватит, чтобы заменить электростанцию города или обучать искусственный интеллект.

Основная задача — обеспечить клиентов первоклассной поддержкой, чтобы после разговора с нами они положили трубку с улыбкой и благодарностью.

С каждым годом растет число клиентов и проектов, и сейчас мы ищем героев, которые хотят стать частью большой команды и готовы развивать клиентский сервис.

Тебе предстоит:

• Стать добрым волшебником, который помогает клиентам наших сервисов даже в ситуациях «ахтунг-караул-капут».
• Выучить много всего, о чем ты даже не слышал, понять основы криптографии и требования к квалифицированным сертификатам.
• Ознакомиться с особенностями электронного документооборота и спецификой предоставления налоговой и бухгалтерской отчетности.

Мы ждем, что ты…

• Обладаешь врожденной способностью помогать людям и быть спокойным в любой ситуации.
• Грамотно говоришь и пишешь, готов говорить много.
• Умеешь излагать свои мысли и договариваться.
• Способен запоминать тонны информации в короткий промежуток.
• Знаешь, как обрабатывать информацию: анализировать, понимать, как использовать в работе.
• Внимательно относишься к деталям и выполняешь задачи вовремя.
• Имеешь высшее или неоконченное высшее образование (не менее трех курсов), оконченное среднее специальное образование.

Преимуществом будет, если...

• Имеешь опыт работы с клиентами, в IT или с юридическим лицами.
• Хочешь начать карьеру в области IT, стать востребованным специалистом, успешным менеджером, или ты еще не определился со сферой профессионального развития, но у тебя есть цель иметь перспективную работу в крупной компании.

Условия работы

• Заработная плата на период трех месяцев обучения — от 25 000 до 30 000 рублей, с учетом ежемесячной премии до 20 %. Средний уровень заработной платы специалиста c опытом девять месяцев составляет от 27 000 до 33 000 рублей.
• Сменный график работы (дневные и ночные смены): мы готовы прийти на помощь нашим клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. В перспективе у тебя будет график 5 дней в неделю с плавающим временем начала смен. График составляется с учетом пожеланий на месяц вперед, поэтому ты сможешь планировать все свои дела. Через 6 месяцев работы появится возможность выбрать удаленный формат работы.
• На период обучения график с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Распечатать