На лебедке и в тулупе. Топы «Мотива» — о том, как строили связь в 90-е

1 апреля 1996 года к сети первого екатеринбургского оператора подключился первый абонент. Именно эту дату принято считать отправной точкой в истории компании. В честь юбилея регионального оператора его основатели рассказали нам несколько баек, накопившихся за 20 лет.

Утеплили в пупырышки

«Свою первую базовую станцию я, как и первую любовь, помню в мельчайших подробностях. На тот момент денег было мало, а желания работать — хоть отбавляй. В нашем распоряжении имелось всего три базовых станции и коммутатор сотовой связи. Поэтому мы приняли единственно верное решение. Чтобы «засветить» весь город, нужно было поставить антенны всех трех базовых станций в одном месте и как можно выше. Отправной точкой стала телевизионная башня на Луначарского. Мы тогда всё делали сами: сами строили, сами дежурили, сами аварии устраняли. И вот как-то раз на той самой башне вышел из строя высокочастотный разъем, и сигнал пропал. Надо было что-то делать, причем быстро — качество связи мы всегда ставили во главу угла. И вот мы утеплили как могли одного из инженеров: надели шапку, тулуп, с головы до ног обмотали его полиэтиленовой пленкой, знаете, такой, с пупырышками, — и на лебедке подняли на высоту 120 метров. Там температура была -30–35 и ветер. Ему, конечно, это нечеловеческих усилий стоило, но связь была восстановлена», — вспоминает первый заместитель генерального директора компании «Мотив» Михаил Каменсков.

К слову, сейчас у оператора установлено более 5 тыс. базовых станций, 1867 из них — стандарта LTE. Сейчас оператор покрывает территорию от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана — это как 4 Германии или 11 Греций.

Роуминг по-шпионски

«Я «звезда», лечу в Москву»… Сейчас эта фраза напоминает реплику из шпионских фильмов, а раньше мы так абонентов в роуминг отправляли. Перед отъездом в другой город нужно было позвонить по специальному номеру, назвать свой пароль и пункт назначения, а после возвращения — повторить процедуру. Кстати, именно из отдела роуминга и родился наш контакт-центр. Нас тогда было всего четверо, еще один специалист занимался выставлением счетов и всем, что касалось обслуживания абонентов сотовой связи. За эти 20 лет сменилось не одно поколение абонентов, сейчас в наших рядах уже дети и внуки первых клиентов, а это и есть настоящее признание», — считает директор по абонентскому обслуживанию компании «Мотив» Алина Кулясова.

Сегодня специалисты контакт-центра компании в среднем обрабатывают порядка 15 000 обращений в сутки. Согласно отчетам, показатель FCR (First Call Resolution) — решение проблемы после первого обращения — составляет 92–94%.

Мобильный за 6 тысяч долларов

«Я пришел в компанию, когда сотовый телефон стоил как машина — цены варьировались от одной до шести тысяч долларов. Абонентская плата на базовом тарифе была 50 долларов в месяц, плюс 50 центов за минуту — и за входящие, и за исходящие. У нас тогда было 2–3 подключения в неделю. Сотовая связь была роскошью. А мы хотели сделать так, чтобы она была по карману каждому. И сделали. В 1999 году, в самом начале «сотового бума», который мы отчасти и спровоцировали, наша компания выпустила первые препейдные «МОБИ-тарифы». В любой Роспечати можно было купить «МОБИ-карту», на которую были зачислены не у.е., как у всех, а минуты. Все очень просто, понятно и по-настоящему доступно. Не нужно было следить за курсом, постоянно переводить доллары в рубли и наоборот. Тогда же мы завезли в наш единственный в то время офис продаж относительно дешевые телефоны. Раскупили их вмиг, полки пустовали дней десять, а когда пришла новая партия — к нам в офис выстроились километровые очереди. «МОБИ-карта» появилась в мае, а уже к концу года наша абонентская база увеличилась в 3,5 раза и насчитывала более 7 000 человек. По тем временам прирост был бешеный», — рассказывает коммерческий директор компании «Мотив» Константин Брызгалов.

За всю историю компании уральский оператор выпустил 353 тарифа. Несколько из них совершили маленькую революцию на местном рынке, больше того — отчасти повлияли и на политику операторов на федеральном уровне.

Одним из запомнившихся даже конкурентам тарифов стал «МОБИ-NEXT», когда «Мотив» первым в России отменил плату за все входящие вызовы. А летом 2015 года оператор отменил плату и за исходящие звонки и ввел линейку тарифов «ВМЕСТО!», по условиям которых платить нужно только за интернет, а звонки внутри региона бесплатны и не ограничены.

В дальнейшем оператор и вовсе намерен отказаться от стандартных голосовых вызовов в пользу интернета. Технология VoLTE (Voice over LTE), которую уже активно используют на Западе, позволяет передавать голосовые звонки по сети 4G, гарантирует высокое качество речи (складывается ощущение, что собеседник стоит прямо за спиной), и говорят, даже помогает экономить заряд аккумулятора. Поживем — увидим.