Серый лист

За период работы по организации фитнес-туров в список попали двое йогов и один тренажёрщик. Люди приезжали, высказывали пожелание выехать со своей группой, им подбирали отель, были дополнительные пояснительные запросы, заставляющие нас связываться с администрацией отеля (а есть ли оборудование для дайверов, а сильно ли солят пищу, а выдаются ли полотенчики для ног?) Общение было плотным и регулярным. Были составлены некоторые даты туров, размещены фотки йогов на нашем сайте. А потом раз — и человек растворяется. И так три раза подряд.

Не говоря уже о клиентской работе, когда на стадии подписания договора, проведя длинные нудные часы за обсуждением деталей и способов оплаты, клиент соскакивает. И дело даже не в том, что они отказываются — имеют полное право выбора. Удивляет неспособность сообщить: «Мы передумали, ситуация изменилась».

Ладно, клиент — один ушел, другой пришел, главное — план продаж сделать. Но еще бывают партнеры. Например, совместная рекламная акция: они знают, что мы анонсировали их призы, выходит их логотип. Нужно согласовать текст, ну, и наконец-то не обмануть ожидания страждущих и подарить свои фирменные призы. А человек молчит по всем каналам связи.

С частными лицами еще сложнее. Туристы могут соскочить в любой момент, не задумываясь о том, сколько часов менеджер с ним провозился и во сколько накладных расходов этот трудочас обходится. Именно поэтому в туризме есть золотое правило: без предоплаты не бронировать, за отмену брони — штрафы.

Но как можно взять и запротоколировать абсолютно все договоренности? Мы же зашьемся в документообороте, доверие на слово сильно экономит бюрократический ресурс. А как можно верить на слово? Всегда рассчитывать на человеческий фактор и иметь запасной план B?

При наборе сотрудников 50% не является на назначенное собеседование без предупреждения, 10% просто не выходят на работу в свой первый рабочий день.

Сидишь, бывает, сделаешь десять разных звонков в день, и понимаешь, что в половине случаев никто тебе так и не ответит и не перезвонит. Просто потому, что человеку незачем тратить дополнительное время, энергию и общаться с тобой по вопросу, который утратил для него актуальность. Легче взять и раствориться в безликом большом городе, в котором мы вряд ли еще пересечемся.

Недавно забыла карточку в банкомате, так человек бежал за мной полквартала, крича и размахивая руками. Представил просто, что ему напрячься несколько метров, а мне без карточки беспокоиться, восстанавливать, нервы тратить. Улыбалась потом весь день сама себе, есть же еще Человеки.

Я сама рассеянна и легкомысленна, могу увлечься новой идеей, потом забросить, переключив внимание на следующие. Но стараюсь следить за своими контактами, не обещать лишнего, если все только на уровне обсуждения.

Звоню, опять же, в стоматологию, если не смогу придти на консультацию, ведь кто-то будет ждать и возможно встанет пораньше из-за меня, поедет через пробки.